[gianni.liverani]

Roomba 560 comprato i primi di gennaio, meno di un mese e sono partiti i primi 2 braccetti.
non male.
oggi provo a far partire la procedura per avere i pezzi di ricambio in garanzia.

oggi ho scritto indicando seriale e allegando scansione dello scontrino
vediamo che succede

[Roomba]

Si gli ho scritto anchio oggi !!
Speriamo ne inviino 2 di spazzole,come da dotazione !!
Anzi,support ci puoi dire se le spazzole che ci invieranno sono due?

ciao

[servizio1]

ma quale sarebbe la procedura?
Io ho scritto due giorni fa a ltr@ltr.it chiedendo info su questa procedura, ma non mi hanno ancora risposto.

Gentile sig. Xam,
come detto nelle precedenti discussioni, informiamo che durante il primo anno di garanzia dell'iRobot, sarà possibile richiedere gratuitamente la spazzola laterale presso l'assistenza LTR attraverso un apposito modulo da compilare che troverà a breve sul sito www.ltr.it.
Provvisoriamente, è sufficiente inviare una mail di richiesta a: ricambi@ltr.it indicando il modello, la matricola, codice fiscale ed indirizzo postale.

Cordiali saluti
Supporto iRobot

[gianni.liverani]

oggi ho scritto indicando seriale e allegando scansione dello scontrino
vediamo che succede

ho ricevuto una mail alle 9.02 di lun mattina (avevo scritto domenica) che mi informa


"provvedo a spedire con posta prioritaria una spazzolina di ricambio
cordiali saluti

L.T.R. service - Ufficio Ricambi"

Ragazzi che efficienza!!!

[clawss]

LTR davvero efficente... email di richiesta inviata alla 10:50, risposta per l'invio spazzoline ricevuta alle 11:23!

[maxvasta]

Gentile sig. Xam,
come detto nelle precedenti discussioni, informiamo che durante il primo anno di garanzia dell'iRobot, sarà possibile richiedere gratuitamente la spazzola laterale presso l'assistenza LTR attraverso un apposito modulo da compilare che troverà a breve sul sito www.ltr.it.
Provvisoriamente, è sufficiente inviare una mail di richiesta a: ricambi@ltr.it indicando il modello, la matricola, codice fiscale ed indirizzo postale.

Cordiali saluti
Supporto iRobot

Scusate ma ero sicuro di aver letto di inviare le mail a ltr@ltr.it.
Oggi infatti mi è arrivata la celere risposta da ricambi@ltr.it.

Forse è necessare mettere un topic in evidenza con la procedura di richiesta assistenza... così nessun'altro si sbaglia

Speriamo che abbiano risolto la fragilità di queste spazzoline, senza questo difetto Roomba sarebbe perfetto

[maxvasta]

Gentile sig. Xam,
come detto nelle precedenti discussioni, informiamo che durante il primo anno di garanzia dell'iRobot, sarà possibile richiedere gratuitamente la spazzola laterale presso l'assistenza LTR attraverso un apposito modulo da compilare che troverà a breve sul sito www.ltr.it.
Provvisoriamente, è sufficiente inviare una mail di richiesta a: ricambi@ltr.it indicando il modello, la matricola, codice fiscale ed indirizzo postale.

Cordiali saluti
Supporto iRobot

Scusate ma ero sicuro di aver letto di inviare le mail a ltr@ltr.it.
Oggi infatti mi è arrivata la celere risposta da ricambi@ltr.it.

Forse è necessare mettere un topic in evidenza con la procedura di richiesta assistenza... così nessun'altro si sbaglia

Speriamo che abbiano risolto la fragilità di queste spazzoline, senza questo difetto Roomba sarebbe perfetto

[estinto]

io ho spedito ieri l'email a ricambi@ltr.it......speriamo mi rispondino.
Effettivamente un pò troppo fragile le spazzoline.
by a tutti

[estinto]

Ricevuto stamane risposta di conferma cambio spazzolina.
Complimenti...questo è lavorare con professionalità!!!
By a tutti

[Michele Difrancesco]

Ringraziando per i messaggi, ho il piacere di indicare che stiamo implementando la realizzazione di un "modulo" web che permetterà un contatto univoco con il servizio assistenza iRobot.it

A presto,
Administrator

[Vic201]

Ringraziando per i messaggi, ho il piacere di indicare che stiamo implementando la realizzazione di un "modulo" web che permetterà un contatto univoco con il servizio assistenza iRobot.it

A presto,
Administrator

Bene. Teneteci informati.
Grazie

[Roomba]

Anche a me hanno risposto subito,ottimo !!
Unica pecca,ho chiesto l'invio di due spazzole,visto che in dotazione sono due(quindi pagate),ma mi hanno risposto che hanno avuto indicazioni di farne avere solo una !!!
Questo non lo trovo molto giusto,in quanto e' difetto, non usura della spazzola !!


ciao

[servizio1]

Anche a me hanno risposto subito,ottimo !!
Unica pecca,ho chiesto l'invio di due spazzole,visto che in dotazione sono due(quindi pagate),ma mi hanno risposto che hanno avuto indicazioni di farne avere solo una !!!
Questo non lo trovo molto giusto,in quanto e' difetto, non usura della spazzola !!
ciao

Gentile Roomba,
la spazzola laterale che le verrà spedita sarà di nuova fabbricazione, pertanto i rischi di rottura sono decisamente dimezzati, questo sta a spiegare la spedizione di una spazzola.

Cordiali saluti,
Supporto iRobot

[Roomba]

Grazie della risposta !!

Questo spiega perche' nella confezione c'e' quella di ricambio,magari a monte sapevano gia' del difetto delle spazzole e hanno tentato comunque !!

ciao

[gianni.liverani]

Grazie della risposta !!

Questo spiega perche' nella confezione c'e' quella di ricambio,magari a monte sapevano gia' del difetto delle spazzole e hanno tentato comunque !!

ciao

punti di vista.
le nuove confezioni hanno le spazzole modificate? ne hanno una o due?
la mia confezione comprendeva 2 spazzole uguali. la prima è durata una settimana. se la seconda farà la stessa fine, anche se me ne mandano solo una migliorata, è come se la mia confezione comprendesse una sola, modificata e migliorata ma una sola.
Magari dietro la restituzione di quella vecchia sarebbe gradito il cambio di quella + delicata.
Che ne dite? è pretendere troppo?

[ale_bar1]

Appena qualcuno riceve la nuova spazzola ne descrive la differenza ?
Ho appena ricevuto un 560 dagli USA fresco di fabbrica e vorrei capire cosa è stato cambiato.

Ciao a tutti
P.S. nella confezione USA non c'è il ricambio, omaggio quindi del distributore ITA

[Roomba]

le spazzole sono apparentemente identiche, posto le foto da sinistra a destra: nuova america, usata italia, nuova versione italia.  sopra.JPG (347.42K)
Numero di downloads: 1187  sotto.JPG (340.89K)
Numero di downloads: 1253
L'unica differenza è nel numerino stampigliato sotto, quella vecchia che ho ha un 1 la nuova ha un 3, non so se è un caso o se indica la versione di produzione.  vecchia1.JPG (323.36K)
Numero di downloads: 1176  nuova3.JPG (317.94K)
Numero di downloads: 1181

Confermo e' arrivata anche a me !!!
Speriamo bene che il materiale sia molto piu' resistente !!
Comunque velocissimi,ottimo servizio del LTR !!!

ciao

[ale_bar1]

le spazzole sono apparentemente identiche

Grazie Paolo dell'ottimo esame fotografico.
La mia ha un 2, il 560 è prodotto a fine novembre 2007 come deduco dal numero seriale.

Magari le nuove hanno un filamento di rinforzo annegato nella gomma del braccio.

[estinto]

Salve a tutti, premetto che il servizio di spedizione del pezzo in questione è stato veramente veloce, dalla risposta all'email, e poi l'arrivo a casa! Stamane era già nella mia cassetta!
Invece veniamo al punto dolente: mi sento un pò preso in giro, ma forse deluso...è la parola giusta.
Il perchè è ovvio, e penso che la maggior parte di voi la pensino come me: perchè fare tutto ciò, con un iniziativa degna di nota e poi ritrovarsi la STESSA spazzola di prima e spacciarla per NUOVA? Cambiatela e basta...ma non dire che sia un materiale "nuovo"!!
Il numerino poi sopra non penso voglia dir nulla...io ho 4....
Speriamo almeno che in un futuro MOLTO prossimo veramente, trovino un sostituto all'articolo, che trovo ottimo appunto per l'elasticità, ma il problema è nell'attacco al corpo troppo duro, ma non sono un tecnico... penso l'unica cosa sarebbe farlo completamente morbido, corpo completo.
Con questo, ringrazio comunque il servizio postvendita, ma mi fermo qua!
By a tutti

[maxvasta]

Idem.
Anche a me è arrivata la spazzolina a tempo di record e se ci sono differenze con le precedenti queste sono veramente difficili da trovare. Anche la mia ha un 4 stampato sotto.

Male che va richiederemo la sostituzione in garanzia ogni volta che si romperà... da qui a 2 anni le faranno più robuste spero.

[gianni.liverani]

supporto puoi darci delucidazioni in merito?
c'è un modo per capire la versione della spazzolina se è modificata o no?
e se si rirompe per la seconda volta?

[servizio1]

supporto puoi darci delucidazioni in merito?
c'è un modo per capire la versione della spazzolina se è modificata o no?
e se si rirompe per la seconda volta?

Gentile GianniTurbo,
come da comunicazioni precedenti confermiamo che le spazzole spedite dalla LTR Service sono quelle di nuova generazione, si riconoscono dal numerino stampiglito nella parte posteriore, i numeri 2 oppure 3 o 4 stanno ad indicare quelle di tipo nuovo.

Cordiali saluti,
Supporto iRobot

[gianni.liverani]

ho ricevuto una mail alle 9.02 di lun mattina (avevo scritto domenica) che mi informa
"provvedo a spedire con posta prioritaria una spazzolina di ricambio
cordiali saluti

L.T.R. service - Ufficio Ricambi"

Ragazzi che efficienza!!!

busta arrivata stattina. numero stampigliato 2
Grazie del''ottima assistenza