[Wonder1977]

Domenico70, su 14 December 2015 - 05:00 PM, dicono:

LEOSACCO ma da quando hai chiamato per il ritiro sono passati molti giorni?

cioè volevo capire da quando li chiami a quando vengono a prelevare il pacco quanto tempo passa. Parliamo di una decina di giorni ?

No perchè a sto punto aspettavo che passavano le feste. In questi giorni sta sempre un gran casotto..

Per il ritiro ti accordi con il corriere che ti assegnano loro, nel mio caso DHL, il giorno seguente lo sono venuti a ritirare.. Adesso non rimane che attendere il ritorno del robot riparato

Se torna e ha ancora problemi faccio reso ad Amazon e festa finita

[leonardomariasacco]

A me è successa una cosa strana, avevo aperto un ticket via web venerdì e non avendo ricevuto risposta lunedì ho chiamato e mi hanno detto di fare RMA.
Ho predisposto il tutto con DHL secondo la procedura Nital che avrebbe dovuto ritirare stamattina.
Poi ieri sera ho ricevuto la risposta la ticket che mi stavano spedendo il ricambio, ho chiamato e mi hanno confermato.
A questo punto ho annullato il ritiro con DHL ed ora aspetto la batteria di ricambio, sperando che arrivi presto...

A proposito di Amazon intanto io ho chiesto un rimborso parziale per tutti i disturbi che abbiamo patito, non ultimo questo fatto della batteria e mi hanno riconosciuto un 15% di sconto, comunque un bel segnale di attenzione.

[bomba_87]

Leosacco, su 15 December 2015 - 11:11 AM, dicono:

A me è successa una cosa strana, avevo aperto un ticket via web venerdì e non avendo ricevuto risposta lunedì ho chiamato e mi hanno detto di fare RMA.
Ho predisposto il tutto con DHL secondo la procedura Nital che avrebbe dovuto ritirare stamattina.
Poi ieri sera ho ricevuto la risposta la ticket che mi stavano spedendo il ricambio, ho chiamato e mi hanno confermato.
A questo punto ho annullato il ritiro con DHL ed ora aspetto la batteria di ricambio, sperando che arrivi presto...

A proposito di Amazon intanto io ho chiesto un rimborso parziale per tutti i disturbi che abbiamo patito, non ultimo questo fatto della batteria e mi hanno riconosciuto un 15% di sconto, comunque un bel segnale di attenzione.

Ottime notizie! Grazie dell'aggiornamento!
Allora procedo immediatamente alla compilazione del ticket via web per la sostituzione della batteria (evidentemente, come ci aspettavamo, in diversi hanno segnalato il problema)
Facci sapere se hai altra novità.

[DOMENICO701]

Leosacco, su 15 December 2015 - 11:11 AM, dicono:

A me è successa una cosa strana, avevo aperto un ticket via web venerdì e non avendo ricevuto risposta lunedì ho chiamato e mi hanno detto di fare RMA.
Ho predisposto il tutto con DHL secondo la procedura Nital che avrebbe dovuto ritirare stamattina.
Poi ieri sera ho ricevuto la risposta la ticket che mi stavano spedendo il ricambio, ho chiamato e mi hanno confermato.
A questo punto ho annullato il ritiro con DHL ed ora aspetto la batteria di ricambio, sperando che arrivi presto...

A proposito di Amazon intanto io ho chiesto un rimborso parziale per tutti i disturbi che abbiamo patito, non ultimo questo fatto della batteria e mi hanno riconosciuto un 15% di sconto, comunque un bel segnale di attenzione.

Grazie leo mi potresti dire cosa fare per aprire un Tiket ??

[leonardomariasacco]

Sono andato nella sezione contatti in basso a destra nella home page e poi ho cliccato "Compila il modulo".
Quindi ho inserito tutti i dati, ricordati che il Braava deve essere prima registrato se non lo hai già fatto perchè devono verificare che la garanzia sia Nital.

[DOMENICO701]

Leosacco, su 15 December 2015 - 12:17 PM, dicono:

Sono andato nella sezione contatti in basso a destra nella home page e poi ho cliccato "Compila il modulo".
Quindi ho inserito tutti i dati, ricordati che il Braava deve essere prima registrato se non lo hai già fatto perchè devono verificare che la garanzia sia Nital.

ah non sapevo della registrazione.. alora lo devo registrare prima.. Grazie Leo

[Wonder1977]

Leosacco, su 15 December 2015 - 11:11 AM, dicono:

A me è successa una cosa strana, avevo aperto un ticket via web venerdì e non avendo ricevuto risposta lunedì ho chiamato e mi hanno detto di fare RMA.
Ho predisposto il tutto con DHL secondo la procedura Nital che avrebbe dovuto ritirare stamattina.
Poi ieri sera ho ricevuto la risposta la ticket che mi stavano spedendo il ricambio, ho chiamato e mi hanno confermato.
A questo punto ho annullato il ritiro con DHL ed ora aspetto la batteria di ricambio, sperando che arrivi presto...

A proposito di Amazon intanto io ho chiesto un rimborso parziale per tutti i disturbi che abbiamo patito, non ultimo questo fatto della batteria e mi hanno riconosciuto un 15% di sconto, comunque un bel segnale di attenzione.

Scusami, come hai fatto a chiedere il rimborso a Amazon del 15%? Grazie

[leonardomariasacco]

Ad Amazon puoi scrivere una email...

[DOMENICO701]

Ciao Leo mi sono registrato ed ora sto cercando di registrare il mio Braava. Il Numero di serie l'ho preso dal cartone.

Sapete i dati di Amazon quali sono ??e poi devo far inviare anche la fattura?

[leonardomariasacco]

Domenico70, su 15 December 2015 - 04:02 PM, dicono:

Ciao Leo mi sono registrato ed ora sto cercando di registrare il mio Braava. Il Numero di serie l'ho preso dal cartone.

Sapete i dati di Amazon quali sono ??e poi devo far inviare anche la fattura?

Sull'elenco dei tuoi ordini su Amazon seleziona l'ordine del Braava, in alto a destra dovresti avere ul link Fattura/Ricevuta, se lo clicchi ti viene giù la ricevuta di Amazon, in basso al centro della ricevuta trovi i dati della società italiana di amazon con la relativa partita iva.
Ciao

[aleroma2]

Nel frattempo ho aperto il ticket anche io a Nital e segnalato il perdurare dei problemi all' assistenza Amazon, quest' ultima mi ha contattato dicendo che se Nital non sostituisce la batteria fanno tranquillamente il reso... niente 15%.... :-(

[DOMENICO701]

Fatto. Registrato ed inviato il tiket. Grazie Leo

Ora speriamo che la cosa si risolva, celermente. L'apparecchio mi piace però che via cricis...

Che poi tanto è assodato che titti quelli che lo hanno comprato in Amazon al Bleck friday NON hanno avuto il caricabatterie e hanno le batterie completamente andate.

Altro che sconto... :(

[leonardomariasacco]

Effettivamente se lo avessi pagato a prezzo pieno lo avrei gia restituito e ricomprato da qualche altra parte...
Visto il prezzo pagato vale lampena tentare fino all'ultimo di farlo mettere a posto...

È in fondo un modo anche per testare l'assistenza Nital...

[Wonder1977]

Leosacco, su 15 December 2015 - 05:18 PM, dicono:

Effettivamente se lo avessi pagato a prezzo pieno lo avrei gia restituito e ricomprato da qualche altra parte...
Visto il prezzo pagato vale lampena tentare fino all'ultimo di farlo mettere a posto...

È in fondo un modo anche per testare l'assistenza Nital...

Ecco appunto, vedo ora ticket chiuso dalla assistenza del mio braava da sito web con una bella voce in alto con scritto stato "fatturato"
Mmmmmmh
Vediamo quando torna.. ci manca che dopo non essere riuscito ad utilizzarlo nemmeno una volta tocca anche pagare..

[leonardomariasacco]

Ti avrebbero mandato il preventivo...
Fatturato vorrà dire che hanno chiuso i lavori e fatturato la prestazione... per te dovrebbe essere a zero!

[Wonder1977]

Leosacco, su 15 December 2015 - 07:26 PM, dicono:

Ti avrebbero mandato il preventivo...
Fatturato vorrà dire che hanno chiuso i lavori e fatturato la prestazione... per te dovrebbe essere a zero!

Leosacco, su 15 December 2015 - 07:26 PM, dicono:

Ti avrebbero mandato il preventivo...
Fatturato vorrà dire che hanno chiuso i lavori e fatturato la prestazione... per te dovrebbe essere a zero!

Ok grazie

[leonardomariasacco]

Ciao a tutti,
avete avuto notizie o aggiornamenti in merito alla spedizione delle batterie o alla riparazione dei vostri Braava per chi li avesse spediti?
Teniamoci reciprocamente aggiornati...
Leo

[DOMENICO701]

Ho fatto ieri il ticket. Ho ricevuto solo la mail di conerma. Appena so qualcosa avviso.

[bomba_87]

Anche io ho aperto il ticket ieri, mi hanno risposto (in poco meno di 24 ore) dicendo che mi manderanno la batteria il prima possibile, direi che a questo punto possiamo dire che stanno adottando questa linea con tutti.

[leonardomariasacco]

Ultimo aggiornamento che ho ricevuto: batteria in arrivo...
Stay tuned...

[leonardomariasacco]

Batteria arrivata...
Devo dire che sia Amazon sia Nital ci hanno assistito molto bene in questa vicenda un poco "complicata".
Ora un bella caricata e vediamo come vanno le cose, speriamo bene!

[ilpiccione]

Domani provo a richiamare anche io, la prima volta mi avevano detto che andava spedito e che forse non riuscivano a restituirlo prima delle feste quindi avevo deciso di aspettare gennaio. Se domani mi confermano che aprendo la pratica via internet non serve spedirlo ma mandano la batteria lo faccio.

[aleroma2]

Forse dirò una cosa impopolare ma io adesso che ho la certezza che la batteria sostitutiva verrà spedita ho provato a cambiare alimentatore è circa un ora e mezzo che braava viaggia a secco..... vi aggiorno quando si ferma :-D

[leonardomariasacco]

In che senso? Che alimentatore hai usato?..
Occhio che l'alimentatore non va a caricaricare direttamente la batteria ma alimenta un circuito elettronico che a sua volta carica la batteria...
Non credo quindi che il cambio di alimentatore possa giovare, salvo che il nostro non fosse difettoso e non alimentasse correttamente il circuito...
Che caratteristiche ha l'alimentatore che hai collegato? Sicuramente 12V e quanti mA?

[aleroma2]

questo lo immaginavo.... per il momento però ancora viaggia e siamo ad un ora e 40 minuti 12v 1,2 A