[ilbarba]

Salve a tutti. Ho da circa 1 anno il Roomba 651. Effettuo regolarmente pulizia spazzole, ruote....
È da ieri che il roomba parte, e dopo circa 1.30 si blocca con acceso spia punto esclamativo e riferisce di errore 2.
Ho smontato le spazzole e pulite, ma nonostante questo l'errore rimane.
Consigli per sistemare o attivo subito assistenza?

[partenio76]

ilbarba, su 10 March 2018 - 02:03 PM, dicono:

Salve a tutti. Ho da circa 1 anno il Roomba 651. Effettuo regolarmente pulizia spazzole, ruote....
È da ieri che il roomba parte, e dopo circa 1.30 si blocca con acceso spia punto esclamativo e riferisce di errore 2.
Ho smontato le spazzole e pulite, ma nonostante questo l'errore rimane.
Consigli per sistemare o attivo subito assistenza?

Ciao, l'errore 2 indica che vi è un problema al gruppo spazzole; prova ad effettuare una pulizia così come indicato:
1) Apri la protezione spazzola sollevando le due linguette

2)Rimuovi e pulisci tutti i peli, capelli e sporco dalle spazzole e dai loro cuscinetti

3) Reinstalla le spazzole, i relativi cuscinetti (una volta inseriti verifica che siano liberi di muoversi), e chiudi la protezione spazzola. facendo attenzione di udire il classico "click".

Verifica e tienimi aggiornato.

[ilbarba]

Operazione che svolgo ogni settimana.
Ho provato anche a smontare il gruppo spazzole come da guida, non c'era praticamente sporco all'interno. Se provo a far andare il 651 senza cassetto si vede proprio che le spazzole non girano.
Mentre se le muovo con le mani girano senza problemi.
Lunedì apro assistenza.

Messaggio modificato da ilbarba il 10 March 2018 - 06:52 PM

[partenio76]

ilbarba, su 10 March 2018 - 06:51 PM, dicono:

Operazione che svolgo ogni settimana.
Ho provato anche a smontare il gruppo spazzole come da guida, non c'era praticamente sporco all'interno. Se provo a far andare il 651 senza cassetto si vede proprio che le spazzole non girano.
Lunedì apro assistenza.

Se non girano le.spazzole, allora occorre un nuovo gruppo spazzole: essendo in garanzia, contatta il supporto tecnico per avere il ricambio in

Messaggio modificato da partenio76 il 10 March 2018 - 06:53 PM

[ilbarba]

Ho utilizzato il sistema Icare per richiedere invio del gruppo spazzole. Speriamo in tempi brevi.
Per ora sembra tutto molto organizzato e semplice, dalla registrazione prodotto all'attivazione della garanzia. Farò un resoconto non appena avrò risolto il problema.

[partenio76]

ilbarba, su 10 March 2018 - 08:15 PM, dicono:

Ho utilizzato il sistema Icare per richiedere invio del gruppo spazzole. Speriamo in tempi brevi.
Per ora sembra tutto molto organizzato e semplice, dalla registrazione prodotto all'attivazione della garanzia. Farò un resoconto non appena avrò risolto il problema.

Solitamente nell'arco di 3 giorni lavorativi, il ricambio è ha casa tua :-)

[ilbarba]

[ilbarba]

Ad ora nessun riscontro dall'assistenza, solo risposta automatica dal server...penso che la previsione dei 3 giorni nel mio caso non sia veritiera.

[partenio76]

ilbarba, su 13 March 2018 - 09:41 AM, dicono:

Ad ora nessun riscontro dall'assistenza, solo risposta automatica dal server...penso che la previsione dei 3 giorni nel mio caso non sia veritiera.

È strano. ...prova a contattarli telefonicamente allo 011814488 e vedi cosa ti dicono

[ilbarba]

Ancora nessun riscontro, molto deluso.

[partenio76]

ilbarba, su 15 March 2018 - 11:44 AM, dicono:

Ancora nessun riscontro, molto deluso.

Ma li hai contatti telefonicamente?

[ilbarba]

Arrivato ora, stasera provo a sostituire.

[partenio76]

ilbarba, su 16 March 2018 - 03:44 PM, dicono:

Arrivato ora, stasera provo a sostituire.

Tienimi aggiornato

[ilbarba]

Sostituito blocco spazzole. 651 tornato operativo. Complimenti all'assistenza.

[partenio76]

ilbarba, su 16 March 2018 - 10:00 PM, dicono:

Sostituito blocco spazzole. 651 tornato operativo. Complimenti all'assistenza.