[ale73a]

Salve a tutti, sono Alessandro, possessore di n.2 roomba e uno scooba.
Entro la giornata di oggi esporrò qui di seguito la mia odissea col servizio clienti in riferimento ad un guasto sullo scooba 390 (sì, lo so, è fuori produzione ma
quello che mi è capitato con questa macchina potrebbe capitare a voi con un modello nuovo...a me sicuramente mai più, visto che non acquisterò neanche più uno stuzzicadente da
queste gentili persone)...
a tra poco

[ale73a]

premetto che il suddetto scooba, prima versione 385, poi gentilmente sostituito in garanzia col 390, è stato al centro di una stressante quanto lunga partita a ping pong tra il sottoscritto e LTR, con relativa perdita di tempo nel preparare pacchi, ricevute e attese del corriere, e altrettanto lunga permanenza nei loro laboratori piuttosto che a casa mia svolgere il proprio lavoro (vedi allegato), detto questo, finchè il prodotto è stato in garanzia gli inconvenienti sono stati quelli, una volta scaduta la garanzia (poco più di 2 anni dall'acquisto) è successo quello che andrò a raccontare nel prossimo post...mi raccomando, aprite l'allegato!

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Messaggio modificato da alealealeale il 27 October 2016 - 08:36 AM

[ale73a]

...in pratica che succede il mese scorso? dopo 25 mesi di vita ed avendo sempre usato il detersivo originale...sempre in carica e pulito a fine lavaggi...lo scooba inizia a non rilasciare più l'acqua pulita, finisce il ciclo regolarmente ma i serbatoi rimangono quasi pieno (quello appunto del pulito) e praticamente vuoto o con poche gocce (quello dell'acqua sporca).
Chiamo e mi dicono essere probabilmente un problema alla pompa, suggerendo di spedirlo ed, essendo finita la garanzia, ricevere 3 alternative, dopo la relativa disamina nei loro laboratori:
a) riparazione a pagamento (ah, aggiungo che tutti i costi delle spedizioni, giustamente, essendo finita la garanzia, tutto a mio carico)
b ) permuta con modello nuovo 450
c) restituzione dell'oggetto non riparato
Passano pochissimi giorni dalla mia spedizione e ricevo un preventivo di permuta...(non so se posso inserire il prezzo) ma senza accenni a riparazioni varie.
Telefono e la gentile signorina mi dice che - evidentemente - non era possibile la riparazione. L'avranno esaminato il giorno stesso del ricevimento perchè il lasso di tempo
è stato veramente breve, la risposta via email col preventivo del nuovo è stato superveloce.
Faccio notare all'operatrice che mi era stata proposta anche l'opzione riparazione e, dietro mia insistenza, accetta di incaricare i tecnici di farmi il relativo preventivo, ma non prima di lunedì :-) ...accetto perchè non ho fretta e stamattina, dopo 17 giorni, ricevo una mail con un copia ed incolla del preventivo del nuovo e l'avvertenza che tra poco più di 10 gg sarebbe scaduto il mese di tempo per accettare o no la loro proposta...nessun accenno a riparazioni impossibili o eventuali costi delle stesse, solo questa email (probabilmente automatica) col promemoria...
....continua

Messaggio modificato da alealealeale il 27 October 2016 - 08:55 AM

[ale73a]

ritelefono ed un collega dell'operatrice, messo al corrente della storia, non mi riesce a dare una conferma del fatto che lo scooba sia stato effettivamente "visitato" e
promuovendo il fatto che la permuta è al netto di uno sconto molto alto dal prezzo di listino del nuovo 450.
peccato che il loro prezzo di listino sia decisamente più alto che altri negozi on line.
Lamento il fatto che, a mio modestissimo parere, sembra che la macchina non sia stata proprio presa in esame o perlomeno non mi è mai stato comunicato in via scritta
ma niente da fare, al massimo ricevo una promessa di un sollecito ai tecnici per comunicarmi effettivamente che un problema di pompa (probabilmente) segna la fine della vita del povero scooba.
Questo è quanto...
voto al mio vecchio roomba 9 (ancora in piena attività e senza mai il bisogno di assistenza)
voto al nuovo roomba 8 (mi sembra saltare dei punti che il vecchio copriva - e copre, ma potrei sbagliarmi)
voto allo scooba 385 e 390...lasciamo perdere va'!
buoni acquisti a tutti!!!
ciao
ale
ex cliente irobot

[Eloisia]

Bene! Se mi ritorna non funzionante onde evitare ulteriori perdite di tempo gradirei il reso.

Non hai perso niente con il 450, a me uno sostituito a pochi giorni e l'altro peggio che lava a secco.
Ho sempre chiesto esplicitamente all'assistente telefonico che se il prodotto non funziona me lo dicessero che chiedo il reso o cambio con qualcos'altro.
Mi hanno risposto che loro lo vedrebbero lì tornare un gran numero di scooba in assistenza. Chissà perché a me due non funzionanti, un gran numero di lamentele qui e su eBay se ne vendono molti nuovissimi usati....

[ale73a]

Eloisia, su 27 October 2016 - 09:14 AM, dicono:

Bene! Se mi ritorna non funzionante onde evitare ulteriori perdite di tempo gradirei il reso.

Non hai perso niente con il 450, a me uno sostituito a pochi giorni e l'altro peggio che lava a secco.
Ho sempre chiesto esplicitamente all'assistente telefonico che se il prodotto non funziona me lo dicessero che chiedo il reso o cambio con qualcos'altro.
Mi hanno risposto che loro lo vedrebbero lì tornare un gran numero di scooba in assistenza. Chissà perché a me due non funzionanti, un gran numero di lamentele qui e su eBay se ne vendono molti nuovissimi usati....

Ciao Eloisia, per qualche giorno ho avuto perfino il dubbio se tapparmi il naso ed accettare la loro "offerta" (più che altro per pigrizia) ma la tua è un'altra forte indicazione a lasciargli il xxx Per adesso passerò lo straccio o il mocio, in seguito sperimenterò un'altra marca...grazie della tua preziosa info e per fortuna ci sono i forum dove scambiarsi pareri...buona giornata

[iscio1]

guarda ho letto la tua odissea...posso solo dire che tutti quelli che conosco e ho letto aver mandato ultimamente il 390 in assistenza hanno ricevuto l'offerta per permuta con il 450...sembra che non ci tengano proprio a riparare il 390...

[ale73a]

iscio, su 27 October 2016 - 09:27 AM, dicono:

guarda ho letto la tua odissea...posso solo dire che tutti quelli che conosco e ho letto aver mandato ultimamente il 390 in assistenza hanno ricevuto l'offerta per permuta con il 450...sembra che non ci tengano proprio a riparare il 390...

hahahaha ma noi siamo tutti fessi

...più che altro non ci vuole un genio a capire che hanno meno costi e più interesse a vedere un bel po' di nuovi...scorretti poi nel comportamento una volta terminata la garanzia, neanche degni (noi) di una risposta scritta...Irobot...bye-bye

[Eloisia]

Il prodotto quando funziona è straordinario. Però due che Bonn funzionano dopo una settimana.... anche no grazie! Io sono dubbiosa quanto voi, spero di ricredermi. Per ora aspetto la riparazione/sostituzione. Se il problema si ripresenta lo mollo.

[servizio1]

Buongiorno alealealeale,

siamo spiacenti di quanto accaduto. Abbiamo prontamente provveduto ad inoltrare la Sua segnalazione all'assistenza tecnica LTR Service che provvederà al più presto a gestire la Sua pratica nel migliore dei modi. Ricordiamo che il Centro Assistenza opera sempre seguendo strettamente le procedure indette dalla Casa Madre iRobot, cercando sempre di soddisfare al meglio le esigenze dei clienti.

Cordiali Saluti
Supporto iRobot

[ale73a]

Ok, grazie dell'attenzione anche se non sto elemosinando niente...
Siete dello stesso staff degli operatori telefonici? Non sembrerebbe...Mi basta sapere quanto spenderei a fare sostituire la pompa (credo)
poi magari rinuncio lo stesso alla macchina perchè non ha fatto una gran riuscita, a differenza dei roomba.
E' giusto comunque che gli utenti vengano messi al corrente di pro e contro della vostra assistenza, saluti

[ale73a]

Magicamente, qualche mezz'ora dopo il vostro intervento, ho ricevuto preventivo riparazione che ho prontamente rifiutato, considerando il
fatto che il problema si sarebbe potuto verificare ancora. Logicamente non scrivo la somma richiesta per l'intervento, dico solo che non ne
valeva la pena. Grazie ancora di tutto ma addio.
Alessandro

[dm195]

a casa mia girano robot di ogni marca dal 1992,attualmente ho solo irobot: un braava jet,un braava 380 ed un roomba 620 e tutti e tre mi soddisfano in pieno.
ho avuto bisogno dell assistenza due volte e non posso assolutamente lamentarmi,anzi!!
certo è che io uno scooba non lo prenderei mai e poi mai viste le moltissime esperienze negative che ho potuto conoscere ma per gli altri prodotti e l assistenza,da quello che posso dire io, tanto di cappello.

[dm195]

.

Messaggio modificato da davide77 il 27 October 2016 - 06:44 PM

[servizio1]

alealealeale, su 27 October 2016 - 04:48 PM, dicono:

Magicamente, qualche mezz'ora dopo il vostro intervento, ho ricevuto preventivo riparazione che ho prontamente rifiutato, considerando il
fatto che il problema si sarebbe potuto verificare ancora. Logicamente non scrivo la somma richiesta per l'intervento, dico solo che non ne
valeva la pena. Grazie ancora di tutto ma addio.
Alessandro

Buongiorno alealealeale,

siamo spiacenti di quanto ci comunica e Le confermiamo che in caso di necessità sia lo staff del Forum che lo staff di LTR Service sarà pienamente disponibile ad aiutarLa, esattamente come si interfaccia con tutti i propri clienti iRobot.

Cordiali Saluti
Supporto iRobot

[Eloisia]

Me lo risostituiscono.
Dopo un periodo iniziale da "sedotta e abbandonata" ricominciamo.
Personalmente devo riconoscere che per il momento l'assistenza è stata impeccabile, speriamo ritorni ad esserlo anche lo scooba.