[raffa.]

Ho acquistato un roomba 560 ma dopo pochi mesi dall'acquisto si è guastato e ho dovuto mandarlo in assistenza tramite il rivenditore (Media World). Consegnato il 12 gennaio, a oggi 4 aprile non è ancora arrivato. Quelli della Media World, che sono peggio dei dipendenti pubblici, se ne strafregano e dicono che l'assistenza dà la precedenza ai Roomba spediti direttamente dai clienti. In effetti ho letto anche in questo forum che, per chi ha urgenza, è consigliabile spedire direttamente il roomba (a proprie spese). Ma davvero pensano che ci sia qualcuno che spende 400 euro di macchina e non ha urgenza (e il diritto) di averlo a casa e di usarlo come meglio crede? Sono davvero delusa, domani mi attaccherò al telefono per sapere che fine ha fatto il mio roomba. Alla faccia dell'efficienza
Saluti a tutti Raffaella

[servizio1]

Ho acquistato un roomba 560 ma dopo pochi mesi dall'acquisto si è guastato e ho dovuto mandarlo in assistenza tramite il rivenditore (Media World). Consegnato il 12 gennaio, a oggi 4 aprile non è ancora arrivato. Quelli della Media World, che sono peggio dei dipendenti pubblici, se ne strafregano e dicono che l'assistenza dà la precedenza ai Roomba spediti direttamente dai clienti. In effetti ho letto anche in questo forum che, per chi ha urgenza, è consigliabile spedire direttamente il roomba (a proprie spese). Ma davvero pensano che ci sia qualcuno che spende 400 euro di macchina e non ha urgenza (e il diritto) di averlo a casa e di usarlo come meglio crede? Sono davvero delusa, domani mi attaccherò al telefono per sapere che fine ha fatto il mio roomba. Alla faccia dell'efficienza
Saluti a tutti Raffaella

Gentile Raffaella,

siamo spiacenti per quanto accaduto.

Le consigliamo di scrivere a info@irobot.it descrivendo quanto da lei affermato, indicando anche di quale Media World si tratta per poter verificare il suo caso.

Ringraziandola per la collaborazione le porgiamo cordiali saluti.

Supporto iRobot

[gama65]

Raffaella ciao.

se leggi il mio intervento che si intitola "Assistenza Nital Encomiabile", capirai tante cose: ti posso assicurare che ho avuto il tuo stesso identico problema, ma ti posso garantire che il tutto dipende (almeno nel mio caso ha dipeso) solo ed esclusivamente da quei svogliati del negozio dove l'ho acquistato, dove la professionalità non sanno neanche dove stia di casa.

Ho risolto il mio problema solo informando Nital, fornendogli esattamente i dati che hanno richiesto anche a te.
Come vedrai, anche nel mio caso... trattavasi di un Media World (anzi, dell'operato dei dipendenti di Media World) di Firenze (vicino scandicci). Sarebbe bello se fosse lo stesso... Dovrebbero strigliare ben bene i dipendenti svogliati di quel negozio .

Se invece è un altro Media World... E' ancora più grave perchè significa che è l'intera struttura Aziendale che ha un incuria dei clienti (e che clienti... 400 euri a botta!!!) che va sicuramente punita.

Come? Non comprando mai più nemmeno una batteria venduta da loro!

Massimo

[raffa.]

Seguirò senz'altro i vs. consigli. E' M.w. di Brescia.


Grazie per la solidarietà

[t.artipoli]

Avevo avuto lo stesso problema con un MW di Roma, se scorri i post ne troverai parecchi purtroppo, pare che questi centri aspettino di avere un certo numero di "pezzi" prima di spedire il tutto, e pensare che io lo avevo comprato al negozio anche per avere un referente in loco certo che quando te lo vendono non accennano nemmeno a questa cosa!(certo che a me non mi vedono più) Una volta arrivato al centro assistenza invece è tornato nei tempi previsti, non mi risulta abbiano dato precedenza ad altri!

[lucia4]

Ciao, io invece ho avuto + fortuna, nonostante abbia dovuto mandare in assistenza 2 volte uno dei muri lighthouse (roomba 560) perchè non si accendeva, il rivenditore (Mw Pisa) è stato efficiente e ho riavuto il pezzo in max 15 giorni in entrambi i casi.

[pantignano]

Avevo avuto lo stesso problema con un MW di Roma, se scorri i post ne troverai parecchi purtroppo, pare che questi centri aspettino di avere un certo numero di "pezzi" prima di spedire il tutto, e pensare che io lo avevo comprato al negozio anche per avere un referente in loco certo che quando te lo vendono non accennano nemmeno a questa cosa!(certo che a me non mi vedono più) Una volta arrivato al centro assistenza invece è tornato nei tempi previsti, non mi risulta abbiano dato precedenza ad altri!

Ciao!Puoi dirmi di quale MW si tratta? Grazie!