Salve
Ho un roomba 560 del quale sono soddisfatto...
Il mio problema e' con l' acquisto dei ricambi (filtri, spazzolina laterale e altro) che ho fatto il giorno 5 di Gennaio sul sito www.roomba.it (pagando con carta) ma, ad oggi, non ho ricevuto ancora nessuna notizia (naturalmente il servizio assistenza non risponde alle mie e-mail).
Volevo sapere se qualcuno di voi ha mai acquistato sul sito e se i tempi sono nella norma.
Grazie
Pagina 1 di 1
Ricambi Ma il servizio ricambi dove e' ?
#2
Inviato 19 January 2009 - 11:24 AM
Mi viene da dire che vista la tua esperienza non acquisterei mai da questo sito....
Il modo più semplice per perdere clienti e non acquistarne di altri!
Il modo più semplice per perdere clienti e non acquistarne di altri!
#3
Inviato 22 January 2009 - 10:24 AM
Quale vi sembra il venditore on-line più affidabile per i ricambi?
Visto che prima o poi servirà a tutti qualche accessorio/ricambio sarebbe interessante sapere dove rivolgersi per andare a colpo sicuro
.
Visto che prima o poi servirà a tutti qualche accessorio/ricambio sarebbe interessante sapere dove rivolgersi per andare a colpo sicuro
.
#4
- Gruppo: Users
- Messaggi: 4
- Iscritto il: 15-January 09
Inviato 22 January 2009 - 10:58 AM
Vi aggiorno sul problema:
alla seconda serie di e-mail, finalmente si sono decisi a rispondere scusandosi sul ritardo dell' invio a motivi di approvigionamento da parte dei loro fornitori (potrebbe essere - visto le appena passate vacanze natalizie in quanto molti chiudono qualche giorno per inventari).
Comunque dovrebbe essere stato inviato il tutto dopo circa 20 giorni dall' ordine.
alla seconda serie di e-mail, finalmente si sono decisi a rispondere scusandosi sul ritardo dell' invio a motivi di approvigionamento da parte dei loro fornitori (potrebbe essere - visto le appena passate vacanze natalizie in quanto molti chiudono qualche giorno per inventari).
Comunque dovrebbe essere stato inviato il tutto dopo circa 20 giorni dall' ordine.
#5
Inviato 22 January 2009 - 12:30 PM
QUOTE(Adry @ Jan 22 2009, 10:58 AM) 
...finalmente si sono decisi a rispondere scusandosi sul ritardo....
Resta comunque il fatto che il cliente deve essere trattato in maniera diversa e così di certo loro non sembrano essere per niente "customer focused".....
#6
Inviato 22 January 2009 - 09:39 PM
Anch'io ho dovuto aspettare parecchio tempo prima di ricevere un muro light house. Inoltre il signore che rispondeva al telefono al numero verde è stato anche abbastanza scortese. Certamente prima di rivolgermi a loro cercherò altrove.
#7
Inviato 23 January 2009 - 09:07 AM
QUOTE
Certamente prima di rivolgermi a loro cercherò altrove.
.
#8
Inviato 23 January 2009 - 09:12 PM
tutto questo mi incoraggia a non perdere le speranze
che ne sarà del mio 530 mandato all'assistenza ???
neanche a me hanno risposto alle mails..........
aspetterò ancora poi farò gli altri passi.
che ne sarà del mio 530 mandato all'assistenza ???
neanche a me hanno risposto alle mails..........
aspetterò ancora poi farò gli altri passi.
#9
- Gruppo: Users
- Messaggi: 4
- Iscritto il: 15-January 09
Inviato 26 January 2009 - 09:30 AM
QUOTE(afabica @ Jan 23 2009, 09:12 PM)
tutto questo mi incoraggia a non perdere le speranze
che ne sarà del mio 530 mandato all'assistenza ???
neanche a me hanno risposto alle mails..........
aspetterò ancora poi farò gli altri passi.
che ne sarà del mio 530 mandato all'assistenza ???
neanche a me hanno risposto alle mails..........
aspetterò ancora poi farò gli altri passi.
Come in tutte le cose bisogna farsi sentire...
Ti consiglio di starci attaccato come un cane all' osso ! Infatti, dopo il sollecito, mi hanno inviato circa 2 e-mail al giorno per tranquillizzarmi fino all' arrivo della merce - ma perche' bisogna arrivare a questo ?
Forse perche' il cliente si rivolgera' a un' altro fornitore ?
#10
Inviato 26 January 2009 - 02:09 PM
Dallo stesso fornitore ho ordinato il kit completo per il 530 e altri accessori per lo scooba (il 17 novembre 2008) e tuttoggi sono ancora in attesa della merce (tutta pagata con bonifico bancario anticipato), continuo a chiamare e mi rispondono ,sempre scocciati, che devo avre pazienza; l'ultima telefonata la scorsa settimana e mi hanno detto di richiamarli i primi di febbraio.
La pazienza,dopo più di due mesi ormai è finita, cosa devo fare intraprendere vie molto più pesanti?!!
La pazienza,dopo più di due mesi ormai è finita, cosa devo fare intraprendere vie molto più pesanti?!!
#11
Inviato 26 January 2009 - 02:56 PM
QUOTE(furia @ Jan 26 2009, 02:09 PM)
....e mi rispondono ,sempre scocciati, che devo avre pazienza;
.....cosa devo fare intraprendere vie molto più pesanti?!!
.....cosa devo fare intraprendere vie molto più pesanti?!!
Scocciati?
Io richiederei il rimborso (legalmente lo puoi fare) e acquisterei il tutto altrove.....
Ma stiamo scherzando???????
#12
Inviato 26 January 2009 - 09:24 PM
Non per fare buona o cattiva pubblicità a nessuno, comunque io ho ordinato un kit per roomba 560 su roombashop.it e mi è arrivato immediatamente e non ho avuto il benchè minimo problema.
Bye
Bye
#13
Inviato 26 January 2009 - 11:42 PM
D'accordo bubbico ma quanto accaduto a furia è francamente inaccettabile.
Fossi un responsabile di quella azienda farei fare un salto giù dalla finestra a qualcuno sicuramente...
Fossi un responsabile di quella azienda farei fare un salto giù dalla finestra a qualcuno sicuramente...
#14
- Gruppo: Users
- Messaggi: 4
- Iscritto il: 15-January 09
Inviato 27 January 2009 - 09:28 AM
QUOTE(bubbico @ Jan 26 2009, 09:24 PM)
Non per fare buona o cattiva pubblicità a nessuno, comunque io ho ordinato un kit per roomba 560 su roombashop.it e mi è arrivato immediatamente e non ho avuto il benchè minimo problema.
Bye
Bye
Ok, ma io mi riferivo ad un' altro sito - non ho ancora utilizzato quello dove hai comprato tu.
Neanch' io volevo fare pubblicita' negativa al sito in questione. Chiedevo solo se a qualcun' altro era accaduto di avere problemi con il fornitore.
Condividi questa discussione:
Pagina 1 di 1